Expérience Patient (Présentiel)

Ce parcours hybride unique, conçu avec l'IFEP, associe compétences relationnelles et rigueur méthodologique pour placer le vécu du patient au centre de votre exercice.
À travers des entretiens terrains réels et un plan d'actions personnalisé, vous transformerez votre posture clinique pour atteindre l'excellence de service et optimiser la fidélisation au sein de votre centre.

Mettre l'expérience patient au cœur de vos pratiques, c'est passer de la seule maîtrise technique à une prise en charge d'excellence qui améliore réellement la qualité des soins et la satisfaction globale.
Ce parcours unique, réalisé en partenariat avec l'Institut Français de l'Expérience Patient (IFEP), vous permet d'intégrer des savoirs expérientiels et émotionnels désormais reconnus comme des piliers du cadre réglementaire et thérapeutique.

Cette formation propose une approche holistique pour transformer votre quotidien en vous dotant de compétences relationnelles hautement valorisées telles que l'écoute empathique et la communication bienveillante.
Au-delà de la théorie, le cursus repose sur une application immédiate avec la réalisation d'entretiens réels pour recueillir et analyser le vécu de vos patients, permettant ainsi de mieux comprendre leurs besoins profonds pour optimiser leur fidélisation.

Ce programme hybride allie la flexibilité du digital à la puissance de l'immersion en présentiel pour garantir un changement de posture durable.
Vous terminerez le parcours par l'élaboration d'un plan d'actions concret et personnalisé, co-construit avec vos pairs et des experts, pour atteindre l'excellence de service dans votre centrE;